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写在ITSS运维通用要求符合性评估后

来源:软件服务业处   字号:  发布时间:Thu Jan 22 08:55:11 CST 2015

     从去年7月中旬颁发第一批运维通用要求符合性评估证书到现在,已经有88家企业通过了符合性评估的专家评审。从最近预报名统计看,133家企业计划下月底前提交申报材料,还有一些企业因没赶上时间点,未能列入名单。秘书处现在收到完整申报材料的已有11家企业,马上可以开会了。企业申报的积极性出乎秘书处的预料。

 
    这次申报踊跃的原因之一,可能是考虑到明年成熟度分级,大家都希望今年通过,明年分级时能有个好等级。这批企业中获得评审通过的,将会拿到符合性评估证书。但我们希望企业拿到证书后不要完事大吉。站在企业角度看,面对一个标准/模型/方法,从贯标开始到与业务有机结合,再到深刻理解标准并融会贯通是一个长时间的过程。
 
    如果把拿证作为唯一目标,通过了专家评审就实现了这个目标。但在取证过程中,企业投入人财物成本的同时,还可以设立更重要的目标,那就是运维标准和方法论在团队脑海中留下鲜明的印迹。事实上这个目标才应该是主目标,拿证是副产品。如果公司有销售部、研发和交付中心、职能部门三个部门,把拿证作为唯一目标的,等于全公司做符合性评估,就为销售部更好拿单而服务。如果同时把研究掌握运维标准和方法论作为目标,就等于同时也在为研发和交付中心服务。如果还能借贯标过程,形成公司PDCA(持续改进)的机制,那就一并再为职能部门也服务了。一次评估,服务三个部门、实现三个目的,显然性价比更好。定位和立意不同,结果就会不同。如同上小学主要是为了学知识,小学毕业证实在是个水到渠成的副产品,除非这人没打算继续初中及以上学历。
 
    简单讲,标准是做业务方法的总结,大企业用标准,有助于规范自己的业务,实现业务的批处理,就像电器企业上门提供的标准化服务。中型企业用标准,有助于突破既有的格局,摆脱业务规模难以快速扩张、或者业务扩大了但性质还是原地打转的困境。对于小企业,标准直接具有发展“说明书”和“操作指南”的作用。
 
    从企业业务转型角度讲,标准是行业标杆企业智慧交流碰撞的结晶,当一个企业想从分销商、集成商转型为信息技术服务提供商时,除了董事长、总裁的觉醒外,重点在于公司全体同仁的集体转型。队伍是不能随随便便说换就换的,拉一支队伍很不容易。关掉原来的公司,花重金拼凑一个装备精良、能力高强的团队不难,但这就能成功实现业务模式转型?答案十有八九是否定的。除了能力等客观条件外,人的认识,准确说是共识和工作流、信息流的磨合配套更重要,这些都是既有团队的优势。而既有团队的转型靠什么最可能成功,标准、方法论的灌输导入是个切实可行的选择。口号鼓舞、物质刺激和命令鞭策有一定的效果,但归根结底还是制度更有效,标准是基于业务流程和方法论的制度。寄望于招聘几个牛人实现公司业务转型,至多算是可选条件,但与目标业务模式相关标准和方法论的导入,显然是必要条件。因此,根据企业发展阶段和目标,审时度势导入适合当下的标准,会让业务活动进入相对自动的运行状态,减少牛人的作用。牛人应该去做市场、去拿单,拿回来的作为输入,进到标准化的程序里,确保可预计可度量的输出。
 
    有个段子说,企业老总不放权,经常干销售副总打单的活儿,销售副总呢,总在做销售部经理的事,经理去干了销售的事,而几个销售在地铁里深深忧虑“公司的战略不行”。之所以出现这种情况,原因之一是这个公司的正常业务没有形成制度化标准化,当工作压下来,出于提高效率的本能,上一级自发做了下一级的事,因为这样的确能百分百提高“效率”。
 
    相反,如果能将业务流程标准化,上一级不再替下一级制造珍珠,而是负责指导下一级制造珍珠,并进行优选。从做填空题转变为做选择题,让更贴近实际业务的团队去做填空题,往往能做得更好,效果更显著。这是一种企业生态系统,如果能形成并保持,已经可以立于不败。如果每一级都还能进一步做好自己工作PDCA中的C(Check检查)和A(Act调整改进),这个企业不断发展壮大,指日可待。
 
    伟大的企业不在于领导有多伟大,好比伟人的父母也不总是伟人。再了不起的人生下来也是50、60公分左右,没见过谁一生下来就一米多,PDCA是造就日后差别的根本,而建立PDCA机制要靠一系列可见不可见的标准来约束和推动,因为人是遵循习惯的动物。
 
    无论国际标准、国外标准,还是我们的国标和行标,没有那个标准是放诸四海皆准的,任何方法和标准都不是照搬就可以成功的。这里有个采用和适用的过程,采用是拿来学习和照搬的过程,适用是不断根据自身企业特点进行修正完善细化调整的过程。很多人会说这个标准那个标准没有用或者效果不明显,这话也对也不对。对的地方在于标准确实不是点金术,不可能一套就灵。不对的地方在于,“适用”二字下的功夫可能少了,如同马列主义与中国革命实践结合一样,运维标准在企业的“适用”过程需要实践,更需要用心和耐心。
 
    上会并获得专家评审通过,能够表明企业采用了运维标准,在此基础上,我们希望企业把标准适用好、适用精、适用活。
 
    预祝正在评估的企业顺利!
 
    企业有智慧,分会为大家。
 

(责任编辑:苗小平) [打印本页] [关闭窗口]